​O Sereno Hotel está empenhado em proteger a privacidade dos visitantes do nosso site (serenohotel.com.br) e de nossos hóspedes. Esta política descreve como coletamos, usamos e protegemos suas informações. Recomendamos também que verifica as políticas de privacidade do nosso parceiro: Política de privacidade – Omnibees

1. Que tipo de informações coletamos? Recebemos, coletamos e arquivamos as informações que você adiciona em nosso site ou nos fornece de qualquer outra forma. Informações fornecidas por você: Coletamos informações de identificação pessoal, como nome, e-mail, telefone, CPF/RG, detalhes de faturamento e pagamento (incluindo informações de cartão de crédito) e comentários ou avaliações de sua estadia. Informações coletadas automaticamente: Além disso, coletamos o endereço IP utilizado para conectar o seu computador à internet, dados de login, tipo de navegador e histórico de compras/reservas. Podemos utilizar ferramentas de software para medir informações de navegação, incluindo o tempo de resposta das páginas e a duração das visitas.

2. Como coletamos essas informações? Quando você realiza uma transação em nosso site (como uma reserva de quarto), se inscreve em nossa newsletter ou nos envia uma mensagem pelo formulário de contato, coletamos as informações pessoais que você nos fornece. Seus dados serão utilizados apenas para as finalidades específicas citadas abaixo.

3. Por que coletamos essas informações? Coletamos informações pessoais e não pessoais para as seguintes finalidades: Para prestar e operar nossos serviços de hospedagem. Isso inclui o processamento de sua reserva através do nosso parceiro de tecnologia de distribuição, a Omnibees. Para poder entrar em contato com nossos visitantes para avisos gerais ou personalizados relacionados ao serviço e mensagens promocionais (com seu consentimento); Para criar dados estatísticos agregados que nos ajudem a melhorar nossos serviços; Para cumprir quaisquer leis e regulamentos aplicáveis (como o registro obrigatório de hóspedes no Brasil).

4. Como armazenamos e protegemos seus dados? Nossa operação utiliza duas plataformas principais para garantir a segurança e a eficiência do serviço:

Hospedagem do Site (Wix): O site do Sereno Hotel é hospedado na plataforma Wix.com. O Wix nos fornece a plataforma online que nos permite apresentar nossos serviços a você. Seus dados de navegação e informações enviadas via formulários de contato podem ser armazenados através dos bancos de dados e aplicativos gerais do https://www.google.com/url?sa=E&source=gmail&q=Wix.com, que utiliza servidores seguros protegidos por firewall.

Sistema de Reservas (Omnibees): As reservas online são processadas através da plataforma Omnibees (https://www.google.com/search?q=book.omnibees.com). Ao iniciar o processo de reserva, você será direcionado ao ambiente seguro da Omnibees. Os dados pessoais e financeiros fornecidos durante a reserva são coletados e processados por eles para garantir a efetivação da sua hospedagem e o processamento do pagamento.

Segurança de Pagamento: Todas as comunicações de pagamento direto realizadas através da Omnibees e do Wix seguem os padrões definidos pelo PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), gerenciados pelo PCI Security Standards Council. Este é um esforço conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express e Discover para garantir o manuseio seguro das informações de cartão de crédito e dados bancários.

Compartilhamento Necessário: Não vendemos ou alugamos seus dados pessoais. Compartilhamos suas informações apenas com parceiros essenciais (como Wix e Omnibees) e autoridades governamentais, quando exigido por lei (como o envio da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes ao Ministério do Turismo).

5. Como nos comunicamos com você? Nós poderemos entrar em contato para notificá-lo sobre sua conta ou reserva, para resolver problemas, coletar taxas devidas, realizar pesquisas de satisfação, enviar novidades sobre o hotel ou conforme necessário para cumprir nosso contrato com você. Para esses fins, poderemos entrar em contato via e-mail, telefone, mensagens de texto ou correio.

6. Uso de Cookies e Tecnologias de Rastreamento. Utilizamos cookies para fornecer uma melhor experiência aos nossos usuários e monitorar o desempenho do site. Você pode optar por recusar cookies não essenciais através do nosso banner de consentimento no site.

7. Como você pode retirar seu consentimento? Se você não quiser mais que processemos seus dados ou se desejar acessar, corrigir ou excluir qualquer informação pessoal que tenhamos sobre você, entre em contato conosco através do e-mail: reservassereno@gmail.com.

8. Atualizações da Política de Privacidade. Reservamo-nos o direito de modificar esta política de privacidade a qualquer momento, portanto, revise-a com frequência. As alterações e esclarecimentos surtirão efeito imediatamente após sua publicação no site.

9. Dúvidas e Informações de Contato. Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade, entre em contato:
Endereço: Av Hilton Massa, 01 - Passagem. Cabo Frio - RJ. CEP: 28906-170.
E-mail: reservassereno@gmail.com
Telefone: (22) 99282-7676
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